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Prise en main

Que fait PosterMyWall ?

PosterMyWall vous permet de créer de superbes graphismes et vidéos promotionnels sans avoir besoin de compétences en design.Personnalisez des milliers de modèles pour des affiches, des flyers, des publications sur les réseaux sociaux et bien d'autres graphiques marketing.Téléchargez gratuitement ou commandez des impressions en haute qualité.Travaillez facilement sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone.

Combien coûte la création d'une conception ?

La création d'une conception sur notre site Web est gratuite tout comme l'ouverture d'un compte.Nous proposons également des téléchargements d'images gratuits de qualité de base.Vous payez uniquement si vous avez besoin d'un fichier haute résolution de votre conception.Consultez notre Catalogue de produits.

En quoi PosterMyWall est-il différent des autres plateformes de conception en ligne ?

L'éditeur en ligne facile à utiliser de PosterMyWall permet à tous de personnaliser des milliers de beaux modèles d'images et de vidéos de notre galerie.Contrairement à d'autres sites Web, vous pouvez facilement passer des conceptions d'image aux conceptions vidéo, ce qui est idéal pour transformer une image en une vidéo accrocheuse.Vous pouvez également redimensionner facilement vos créations (gratuitement) et travailler en déplacement sur tablettes et mobiles.

Puis-je supprimer les filigranes PosterMyWall.com ou Premium Content ?

Le filigrane PosterMyWall.com figure sur l'aperçu en ligne et les téléchargements gratuits à des fins exclusives.Il ne figure sur le produit final, à savoir les fichiers téléchargés et les commandes d'impression.Les filigranes Getty Premium Content ne figurent pas sur le produit payant, mais figurent sur les aperçus en ligne et les téléchargements gratuits.

Téléchargements d'images

Quels formats et quelles tailles sont disponibles pour les commandes de téléchargement d'images ?

Les téléchargements d'images sont disponibles aux formats JPG et PDF.Nous offrons toutes les tailles standard pour les médias sociaux et les impressions, ainsi que des tailles personnalisées.

Que faire si j'ai fait une erreur sur ma commande de téléchargement ?

3 modifications gratuites sont autorisées.L'option permettant d'utiliser une modification gratuite est disponible sur la page Options de téléchargement de votre commande ou sur la page Historique des commandes.Recherchez le bouton « Effectuer une correction ».Vous serez invité à modifier votre conception.Une fois la modification terminée, cliquez sur Enregistrer et recréer.Vous recevrez le lien vers la conception mise à jour ou vous pourrez y accéder via votre historique des commandes.

Pourquoi est-ce que je reçois le message “Vous n'avez pas accès à cette conception” ?

Cela se produit généralement lorsque vous avez plus d'un compte PosterMyWall et que vous cliquez sur le lien Télécharger la commande alors que vous êtes connecté à un autre compte qui n'était pas celui de la commande.Déconnectez-vous du compte, puis reconnectez-vous à partir du compte avec lequel vous avez passé la commande.

Comment puis-je télécharger gratuitement ?

Ouvrez votre conception dans l'éditeur.Cliquez sur le bouton Télécharger.Sélectionnez l'option Gratuit pour obtenir une qualité .JPG de base de votre image ou un fichier .MP4 filigrané de votre vidéo.

Est-ce que le filigrane PosterMyWall figure sur les téléchargements gratuits des conceptions pour les réseaux sociaux ?

Non. Le filigrane PosterMyWall.com ne figure pas dans les conceptions pour les réseaux sociaux. Il figure uniquement dans les conceptions de plus grande taille.

Téléchargements de vidéos

Quels formats et quelles tailles sont disponibles pour les commandes de téléchargement de vidéos ?

Les vidéos peuvent être téléchargées en tant que fichier .MP4 et .GIF.Vous pouvez également modifier la taille et la durée des vidéos à partir de la page Options de téléchargement.

Comment puis-je télécharger gratuitement ?

Des téléchargements vidéo de qualité de base sont disponibles gratuitement pour un usage personnel.La durée maximale est de 21 secondes et il y a un grand filigrane.Pour télécharger gratuitement votre vidéo, ouvrez-la dans l'éditeur et cliquez sur le bouton Télécharger.Sélectionnez l'option Gratuit.

Combien de temps faut-il pour qu'une commande vidéo soit traitée ?

Cela prend environ 10 minutes ou moins, selon la durée de la vidéo.

Que faire si j'ai fait une erreur sur ma commande de téléchargement de vidéo ?

Vous ne pouvez pas utiliser une modification gratuite pour modifier une vidéo d'archive après l'achat d'une conception, mais vous pouvez l'échanger avec votre propre vidéo ou modifier d'autres éléments (texte et graphiques) sur la conception.

Puis-je changer la durée du téléchargement de ma vidéo ?

Oui.Vous pouvez modifier la durée de la vidéo sur la page Options de téléchargement en modifiant la vitesse ou la boucle de la vidéo.

Quelles sont les tailles de conception recommandées pour les vidéos sur les réseaux sociaux ?

Alors que la plupart des plates-formes ont leurs propres spécifications, grâce à Sprout Social, nous disposons d'un petit aide-mémoire pratique que vous pouvez utiliser pour décider de la mise en page à utiliser lors du téléchargement vers votre compte de réseau social préféré.
Pour obtenir des informations spécifiques sur les tailles pour poster des vidéos sur Facebook et Instagram, consultez le guide officiel de Facebook.

Je rencontre des problèmes lors du téléchargement de ma vidéo de couverture Facebook ? Pourquoi ?

Les dimensions vidéo recommandées pour les vidéos de couverture Facebook sont de 820 x 462 ou un format 16/9.La durée doit être de 20 à 90 secondes au moins, vous pouvez l'ajuster sur la page Options de téléchargement.

Est-il possible d'ajouter de la musique aux vidéos ?

Il n'est pas encore possible d'ajouter de la musique.Nous travaillons sur l'ajout de cette fonctionnalité alors restez à l'écoute.

Je ne peux pas télécharger ma vidéo sur mon iPhone ou mon iPad ? Pourquoi ?

L'iOS d'Apple n'autorise pas le téléchargement de vidéos depuis Safari.Vous pouvez obtenir la vidéo sur votre téléphone de l'une des manières suivantes :

  1. Téléchargez votre vidéo depuis un navigateur sur un ordinateur et envoyez-la par e-mail sur Gmail.L'application Gmail sur iPhones permet de télécharger directement des vidéos.
  2. Vous pouvez télécharger la vidéo sur votre ordinateur et la transférer sur votre téléphone via iTunes.Une fois la vidéo téléchargée dans vos fichiers vidéo, vous pourrez la télécharger sur d'autres applications telles que Instagram.
  3. Dans la page Options de téléchargement, enregistrez votre vidéo sur Google Drive ou Dropbox au lieu de la télécharger sur votre téléphone.Ensuite, utilisez l'une ou l'autre application pour la télécharger sur votre téléphone ou partager sur les réseaux sociaux.

Le fichier vidéo est trop volumineux pour être envoyé par e-mail, comment puis-je en réduire la taille ?

Vous pouvez sélectionner une taille de fichier plus petite dans la page Options de téléchargement en cliquant sur la version plus petite.Vous pouvez également réduire la durée sur cette page, ce qui réduira la taille de la vidéo.

Pourquoi la vidéo n'est-elle pas lue complètement ?

Si vous cliquez sur le bouton de lecture d'une vidéo que vous avez enregistrée dans votre dossier Mon contenu, un aperçu de 5 secondes est tout d'abord chargé.Pour voir l'intégralité de la vidéo, ouvrez la conception dans l'éditeur.La version intégrale des aperçus des modèles est uniquement affichée dans la Galerie.

Puis-je intégrer les vidéos que j'ai achetées dans des blogs et des pages Web ?

L'option d'intégration n'est pas disponible pour le moment, mais nous y travaillons.

Pourquoi mon téléchargement de vidéos est-il flou sur Facebook ?

Facebook compresse les vidéos téléchargées, même si elles sont en HD, pour une meilleure lecture.Vous pouvez essayer de définir vos paramètres Facebook sur "HD si disponible", sinon les paramètres par défaut de Facebook seront définis.Vous pouvez également essayer de télécharger une qualité "faible "ou "moyenne", pour une lecture plus rapide.

Commandes d'impression

Quelles options d'expédition sont disponibles ?

Par voie terrestre, les délais sont de 5 à 7 jours ouvrables, de 2 à 3 jours ouvrables et entre 1 et 2 jours ouvrables.Les jours de livraison excluent les week-ends et jours fériés.Nous n'effectuons aucune expédition vers des boîtes postalesou des adresses militaires.

Mes impressions seront-elles expédiées pliées ?

Les impressions sans finition sont expédiées à plat ou roulées dans un tube.Elles ne sont jamais pliées pour éviter les plis.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La production des impressions prend 1 jour ouvrable complet avant qu'elles ne soient livrées.La production des cadres et des supports peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables complets avant qu'ils ne soient livrés.La livraison dépendra du temps de production, du type d'expédition choisi et du lieu de livraison.Les délais de production et d'expédition sont uniquement en jours ouvrables.Les jours de livraison excluent les week-ends et jours fériés.

Comment puis-je obtenir un remboursement de ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter le Service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.Vous pouvez consulter notre Politique de remboursement ici.

Puis-je annuler ma commande OU modifier ma commande d'impression ?

Toute modification d'une commande d'impression ou d'une annulation doit être effectuée dans les 30 minutes suivant l'achat.Nos produits étant personnalisés, les commandes ne peuvent plus être annulées une fois qu'elles sont en production.Contactez le Service client pour apporter des modifications.

Que faire si je fais une erreur sur ma commande d'impression ?

Contactez immédiatement le Service client.Si les 30 minutes se sont écoulées, nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos changements.

Abonnement PosterMyWall Premium

Quel est l'avantage d'un abonnement Premium ?

PosterMyWall Premium est une option rentable pour les clients ayant souvent besoin de télécharger des images ou des vidéos haute résolution.Les abonnés Premium PosterMyWall bénéficient des avantages suivants :

  1. Téléchargements en haute qualité de créations originales illimités (pas celles des modèles de galerie).
  2. 3 crédits lors de la première inscription.2 crédits chaque mois avec des modifications illimitées pendant 30 jours.Les téléchargements d'images représentent 1 crédit et les téléchargements vidéo représentent 3 crédits.Les crédits n'expirent pas sur les abonnements actifs.Les crédits inutilisés seront reportés.
  3. Les Getty Images sont incluses mais permettent 3 modifications au maximum.
  4. Options d'achat de lots à prix réduit.Le téléchargement vidéo ne coûte que 7,39 $ avec l'achat d'un pack de 100 crédits.
  5. Possibilité de télécharger vos propres polices personnalisées.

Comment puis-je souscrire à un compte d'abonnement ?

Vous pouvez vous inscrire à PosterMyWall Premium à partir de cette page.

Qu'est-ce que les crédits ?

Les abonnés à PosterMyWall Premium peuvent utiliser des crédits pour télécharger des images et des vidéos haute résolution.Les téléchargements d'images représentent 1 crédit et les téléchargements vidéo représentent 3 crédits.

Comment puis-je obtenir plus de crédits ?

Vous pouvez acheter des packs de crédits. Rendez-vous sur votre Historique de commandes et sélectionnez la Facturation premium PosterMyWall. Il existe 3 options d'achat de crédits supplémentaires.

  • Pack de 20 crédits à 55,95 $
  • Pack de 50 crédits à 124,95 $ (économisez 25 $ !)
  • Pack de 100 crédits à 245,95 $ (économisez 53 $ !)

Quelle est la solution la plus économique pour télécharger des vidéos ?

Vous pouvez télécharger des vidéos pour seulement 7,39 $ par vidéo lorsque vous achetez le pack de 100 crédits et utilisez 3 crédits pour un téléchargement.

Pourquoi suis-je facturé 2,99 $ ?

Si vous devez payer pour un téléchargement, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  1. Vous ne disposez pas d'assez de crédits pour télécharger l'image.
  2. La période de 30 jours au cours de laquelle les modifications sont illimitées a expiré.
  3. La conception comporte une Getty Image qui ne peut être modifiée que 3 fois.

Puis-je passer d'un abonnement de 3 mois à un abonnement d'un an ?

Oui.Accédez à la page Historique des commandes et cliquez sur PosterMyWall Premium Billing.Vous trouverez une option pour changer votre formule d'abonnement.

Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant que je dois créer un nouveau compte pour obtenir un abonnement ? Puis-je mettre à jour mon compte actuel ?

Si votre compte actuel est également un compte de classe ou un compte de concepteur de modèle, vous ne pouvez pas l'utiliser pour un abonnement PosterMyWall Premium.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui.Vous pouvez annuler votre abonnement dans la section de facturation Premium PosterMyWall de votre historique de commandes.

Que deviennent mes crédits lorsque j'annule mon abonnement ?

Vous avez jusqu'à la date définie comme date de renouvellement pour utiliser vos crédits disponibles.La date spécifique sera affichée lorsque vous annulez.Les crédits seront inutilisables après la date indiquée.

Les crédits expirent-ils ?

Si vous êtes abonné à PosterMyWall Premium, vos crédits n'expirent pas.Les crédits inutilisés sont reportés au mois suivant.

Problèmes de commande

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon impression ?

Chez PosterMyWall, votre satisfaction est notre principale préoccupation.Merci de contacter le service client.Nous sommes heureux de collaborer avec vous pour vous assurer de recevoir des produits qui répondent à vos attentes.

Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de mon impression ?

Nos produits étant personnalisés, nous veillons particulièrement à ce que les clients soient informés de tout problème de qualité.Il est de la responsabilité du client de répondre aux demandes de renseignements par courrier électronique provenant de l'assistance clientèle.Nous pouvons vous demander de retourner des échantillons de marchandises défectueuses à des fins d'inspection.Les frais d'expédition sur la commande d'origine seront remboursés si la totalité de la commande est retournée, ou si le retour est dû à une erreur de notre part.Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de réexpédition.Veuillez prévoir entre quatre et six semaines après réception de votre retour pour être remboursé.

Puis-je obtenir une réimpression de mon affiche si je n'en suis pas satisfait ?

PosterMyWall réexpédiera sans frais un produit présentant un défaut de marchandise et dont la qualité n'est pas optimale.Cela comprend les erreurs de fabrication du produit, mais pas les modifications ultérieures effectuées par le client après la commande ou s'il “change d'avis”.

Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?

Si vous recevez un produit de PosterMyWall présentant un défaut de fabrication, nous corrigeons le poster, nous le réimprimons et nous le réexpédions sans frais.Cela inclut les erreurs commises lors de la fabrication de votre produit.Cela n'inclut pas les modifications ultérieures effectuées par le client après la commande ou si jamais il “change d'avis”.

Vérifiez-vous les affiches avant de les imprimer ?

Toutes les commandes d'impression passent par un processus de vérification.Nous avisons les clients par courriel si leurs conceptions présentent un problème de qualité.L'absence de réponse peut entraîner l'annulation de la commande ou retarder l'expédition au client.Si nous traitons votre commande et que vous n'êtes pas satisfait, le coût du produit pourra être crédité sur votre compte.Les frais de port ne peuvent pas être remboursés.

Partage et collaboration

Comment puis-je partager ma conception sur PosterMyWall ?

Nous offrons plusieurs options pour partager vos conceptions.Vous pouvez partager par e-mail, via une publication sur Facebook ou en tant que photo dans vos albums Facebook.Vous pouvez partager un lien vers votre conception sur Twitter, Pinterest ou utiliser le lien ou le code HTML pour le partager manuellement ou l'intégrer dans des blogs.Toutes les options sont disponibles dans la boîte de dialogue « Partager » de l'éditeur ou sur votre page Mon contenu.

Comment puis-je permettre à une personne de modifier ma conception sur PosterMyWall ?

Pour inviter d'autres utilisateurs à modifier votre conception, cliquez sur l'option Partager, puis sélectionnez l'option Permettre à d'autres personnes de modifier votre conception.Vous pouvez obtenir un lien partageable ou envoyer des invitations par e-mail.

Existe-t-il un moyen d'inviter plusieurs personnes à collaborer sur des projets de conception impliquant plusieurs conceptions ?

Oui.L'utilisation de Dossiers partagés est une autre possibilité pour la collaboration.Les dossiers vous permettent de collaborer avec des collègues sur un groupe de conceptions.Vous pouvez définir des autorisations du dossier partagé pour permettre aux contributeurs de modifier les conceptions, d'en ajouter de nouvelles, de les copier ou d'inviter de nouveaux contributeurs.

Assistance clientèle

Quel est le moyen le plus rapide de contacter PosterMyWall en cas de problème ?

Le courrier électronique est la meilleure méthode pour soumettre vos problèmes à l'assistance.Envoyez par e-mail une brève description du problème à l'Assistance clientèle.Si vous voulez avoir des renseignements sur une commande, indiquez l'adresse e-mail de votre compte PosterMyWall utilisée pour passer la commande.Pour d'autres demandes, merci de consulter la page Nous contacter.

Puis-je vous faire des suggestions de produits ?

Votre avis nous intéresse !Merci de consulter la page Nous contacter ou parlez-nous de votre idée en utilisant le formulaire de commentaires.

Comptes utilisateur

Puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Accédez à la page Modifier le profil. Faites défiler jusqu'à la section Gérer l'adresse e-mail de connexion. Si votre adresse e-mail n'est pas vérifiée, cliquez sur Demander le lien de vérification (si votre adresse e-mail est vérifiée, passez au paragraphe suivant). Un lien de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail. Ouvrez le lien dans l'e-mail afin de vérifier votre adresse.

Lorsque votre adresse est vérifiée, accédez une fois de plus à la page Modifier le profil, faites défiler et cliquez sur Modifier l'adresse e-mail de connexion. Entrez votre nouvelle adresse e-mail. Un nouveau lien de vérification sera envoyé à votre adresse. Ouvrez le lien dans cet e-mail pour modifier votre adresse e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe.Comment puis-je me connecter ?

Utilisez notre formulaire de réinitialisation du mot de passe.Si vous avez toujours des problèmes pour vous connecter, vérifiez si vous vous connectez via vos identifiants Facebook ou Google au lieu d'un e-mail et d'un mot de passe.

Paiement et facturation

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Amazon Pay, Visa, Mastercard et American Express.Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express pour les paiements Premium PosterMyWall.

Où puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Les factures sont disponibles dans votre historique des commandes.

Combien de temps cela prend-il pour traiter mon paiement ?

Les délais de traitement varient en fonction de la méthode de paiement sélectionnée, mais cela prend généralement quelques minutes.

Concepteurs

Comment puis-je gagner de l'argent avec mes conceptions ?

Les clients qui appartiennent à la communauté de concepteurs peuvent gagner de l'argent en vendant leurs conceptions sur une variété de produits imprimés et numériques. Vous pouvez toucher un pourcentage de 10 % sur les tirages et de 35 % sur les téléchargements.Commencez en tant que concepteur de modèles.

Comment débloquer mon profil de concepteur complet ?

Nous voulons voir au moins 10 de vos modèles qui reflètent la créativité et la simplicité offertes par nos outils dans votre compte. Ces modèles doivent bien entendu être facilement personnalisables.

Comment suis-je payé ?

Les concepteurs ayant gagné au moins 50 $ en redevances seront payés via PayPal lors de la première semaine de chaque mois. Si vous êtes un concepteur américain, nous avons besoin de certaines informations pour vous fournir un formulaire 1099 pour les montants versés. Vous avez la possibilité de fournir les informations via un lien sécurisé ou en envoyant un message à l'adresse amabel (arobase) postermywall.com.

Confidentialité

Y-a-t-il un risque que PosterMyWall divulgue mes informations aux spammeurs ?

Nous détestons le spam autant que vous.Nous ne divulguerons jamais vos informations à des tiers pour un usage commercial ou pour des spammeurs.

Est-ce que PosterMyWall est conforme aux réglementations Facebook ?

Oui, nous apprécions notre relation avec Facebook et nous respectons pleinement leurs politiques de développement.

Est-ce que PosterMyWall pourra accéder à mon compte Facebook et le partager sans ma permission ?

L'accès à votre compte Facebook repose sur des autorisations définies par les utilisateurs et ne sera jamais effectué sans votre approbation.

Comment puis-je déconnecter PosterMyWall de mon compte Facebook ?

Si vous avez créé un compte via Facebook, vous pouvez le modifier par une connexion via e-mail et mot de passe en accédant à la page Modifier le profil et en définissant un mot de passe.Ensuite, dans vos paramètres de confidentialité Facebook supprimez l'application Affiches.

Comment se désinscrire des courriels marketing ?

Pour supprimer votre e-mail de notre liste de diffusion, cliquez sur l'option de désabonnement dans l'un des e-mails envoyés par PosterMyWall ou contactez le Service client, nous pourrons alors vous désabonner.

Comment puis-je déconnecter PosterMyWall de mon compte Google ?

  1. Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez déconnecter.
  2. Allez à https://myaccount.google.com/.
  3. Cliquez sur le lien Applications avec accès au compte.
  4. Recherchez PosterMyWall dans les applications de la liste.
  5. Sélectionnez l'application PosterMyWall et cliquez sur le bouton Supprimer l'accès.

Comment puis-je déconnecter PosterMyWall de mon compte Dropbox ?

  1. Connectez-vous au compte Dropbox que vous souhaitez déconnecter.
  2. Allez à https://www.dropbox.com/account.
  3. Sélectionnez l'onglet/la section Applications connectées.
  4. Faites défiler jusqu'à la section Applications liées et supprimez PosterMyWall.

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